Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Para completar su devolución, requerimos el ticket o comprobante de compra.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@alternativx.com .
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por él mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@alternativx.com y envíe el producto a C/ Rodríguez San Pedro 9, 28015, Madrid.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo a: C/ Major 42, 17520, Puigcerdà. Los costos de envío de su primera devolución los asume ALTERNATIVX VAB SL (dentro de la Península). En el caso de que la devolución se gestione desde fuera de la Península, el gasto correrá a cuenta del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables. Si está enviando un artículo de más de 75€, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
DEVOLUCIONES
Proceso de devolución
PLAZO.-
Las devoluciones en ALTERNATIVX ya sean por desestimiento, cambio de modelo y/o talla correrán a cargo del cliente. El plazo de devolución es de 14 días a partir de la fecha de confirmación de envío. ALTERNATIVX se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo, si las prendas no se encuentran en las mismas condiciones que cuando se enviaron o si no cumplen nuestras condiciones de devolución. Las piezas deben estar en perfectas condiciones (sin usar, sin lavar, con las etiquetas interiores y exteriores todavía pegadas, sin reparaciones). Tanto si se trata de un pedido particular o un regalo, es IMPRESCINDIBLE que este tipo de productos conserven dichas piezas.
Podríamos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o usted haya proporcionado prueba de que la ha devuelto.
PEDIDOS CON TICKET REGALO.-
El documento de compra es fundamental para los pedidos hechos con un ticket regalo para que el reembolso no se procese usando el mismo método de pago utilizado para la compra.
Ampliamos el plazo de devolución hasta el día 10/01/2024, para compras realizadas entre el 15/11/2023 y el 10/12/2024
En el caso de que exista duda sobre el estado en el que se realiza la devolución, siempre prevalecerá el criterio del personal de ALTERNATIVX, previa inspección y verificación del artículo, a fin de garantizar que no se realizan devoluciones indebidas de productos que han sido usados o en mal estado.
¿DÓNDE PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?.- Las devoluciones deberán hacerse en el Showroom de Gran Vía 69, 28013, Madrid o enviarlo a C/Major 42, 17520, Puigcerdà.
PEDIDOS PAGADOS EN CAJA.-
Siempre que el pedido se haya pagado en la caja de nuestra tienda, la devolución deberá realizarse siempre en tienda presentando el ticket de la compra.
ARTÍCULOS DE VARIOS PEDIDOS.-
En el caso que desee devolver artículos de pedidos distintos, es requisito fundamental solicitar la recogida para cada uno de ellos y de acuerdo con el número de cajas que desea devolver.
DEVOLUCIONES EN TIENDA.-
Por lo general, si necesita devolver un pedido online, le recomendamos que lo haga con rapidez en nuestra tienda. Una vez que esté en la tienda, la persona a cargo hará la devolución y le entregará un documento de confirmación de dicha devolución. Le recomendamos que conserve este documento. Una vez completada la devolución, también recibirá un correo de confirmación de la devolución. Para cualquier cambio o devolución, deberá disponer del Ticket correspondiente.
Realizar una devolución con un tícket regalo
Si ha recibido un pedido con un recibo en el que no figura el precio, se trata de un regalo. En lugar del recibo original, tendrá un ticket regalo. Se reembolsará el valor de los artículos devueltos mediante un ticket abono. Si desea que el importe sea devuelto a través del mismo método de pago, deberá presentar el recibo/factura original en la tienda o incluirlo en la caja. Podrá descargarlo desde su cuenta.
CAMBIOS.-
Podrá cambiar un artículo comprado en nuestro sitio web solo en nuestra tienda, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de confirmación de envío. Podrá realizar el cambio, siempre que la tienda tenga stock, sea por el mismo artículo (mismo número de referencia), por color o talla, esté en perfectas condiciones. El cambio se podrá realizar sin ningún tipo de coste añadido, incluso si el artículo que compró tiene ahora un precio diferente.
PRODUCTO DEFECTUOSO O TARADO.-
Si en circunstancias excepcionales ha recibido un artículo defectuoso o tarado, la solución más rápida es ir a nuestra tienda. Una vez en la tienda, un empleado comprobará el estado de la prenda. En caso de que se confirme el defecto y la tienda tenga el artículo en stock, cambiaremos o devolveremos el artículo de acuerdo con su preferencia y el stock de la tienda.
PLAZO DE REEMBOLSO.-
Los reembolsos se realizarán empleando el mismo método de pago utilizado para tramitar el pedido en un máximo de 14 días, dependiendo de su banco y el método de pago utilizado.
REEMBOLSO INCORRECTO.-
Si el importe de su reembolso es incorrecto. Recuerde que ALTERNATIVX se reserva el derecho a rechazar las devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido y aquellas que contengan prendas que no estén en las mismas condiciones que cuando fueron recibidas.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Derecho legal a desistir de la compra
Derecho de desistimiento
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a ALTERNATIVX, a la dirección de correo electrónico info@alternativx.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en la tienda ALTERNATIVX Calle Rodriguez San Pedro, 9 -28015 Madrid-, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.
Derecho contractual de desistimiento
Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios, le concedemos un plazo de 30 días contado desde la Confirmación de Envío para realizar devoluciones de los productos. La devolución de la tarjeta regalo se rige por las Condiciones de Uso de la Tarjeta Regalo. En caso de que devuelva los productos dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento, pero una vez transcurrido el plazo legal, se le reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos. Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del producto cuando no realice la devolución en la tienda ALTERNATIVX
Ampliamos el plazo de devolución hasta el día 10/01/2022, para compras realizadas entre el 15/11/2021 y el 10/12/2021
Disposiciones comunes
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. Podrá realizar las devoluciones en la tienda ALTERNATIVX o a través de un mensajero/Courier y entregar junto con el artículo, el ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío, que también se conserva en su cuenta de la página web y en la aplicación móvil de ALTERNATIVX. Usted puede presentar el ticket electrónico mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil o llevándolo impreso a la tienda. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado “DEVOLUCIONES” en esta página web. En caso de que no desee devolver los productos a través de tienda, usted será responsable de los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir. Tenga en cuenta que, habiéndose producido la entrega del pedido, en caso de ejercer el derecho legal o contractual de desistimiento, cuando sea usted el que organice el transporte del mismo, sin que por tanto dicho servicio haya sido ofrecido por nosotros, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a ALTERNATIVX. Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra, salvo cuando para la devolución se presente un ticket regalo. En este último caso, el reembolso se realizará mediante una tarjeta o un ticket abono. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente.
Cambio de talla
En los casos en que usted considere que la talla del producto adquirido no se ajusta a sus necesidades, y sin perjuicio del derecho de desistimiento que le asiste legal y contractualmente, podrá solicitar el cambio de talla en la sección “Pedidos y devoluciones” del apartado “Mi cuenta” de esta página web, en un plazo de 30 días desde la Confirmación de Envío, y seleccionar la talla por la que desea cambiar el primer producto adquirido, siempre que (A) se trate del mismo producto, (B) presente un importe igual o superior al primer producto adquirido (en este caso, la diferencia de precio no le será repercutida) y (C) se hayan empleado ciertos medios de pago (para más información por favor consulte la Cláusula 14 de los presentes Términos y Condiciones). Tenga en cuenta que esta opción únicamente se mostrará cuando se cumplan las anteriores condiciones. Una vez solicitado el cambio de talla y seleccioado el método de entrega, usted deberá entregar el producto en la tienda ALTERNATIVX. Deberá en todo caso entregar el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales contado desde la Solicitud del Cambio en la página web. Ninguna de las dos opciones supondrá un coste adicional para usted. Le haremos llegar el nuevo pedido consistente en el producto cuya talla usted haya seleccionado de nuevo en el plazo de 2-3 días laborables desde la solicitud del cambio y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde dicha fecha. Esta opción no supondrá un coste adicional para usted. Este nuevo pedido se regirá por lo dispuesto en las Condiciones de Compra, incluyendo lo relativo al ejercicio del derecho de desistimiento. Recuerde que, una vez transcurridos 14 días desde la Solicitud del Cambio en la página web, sin que usted haya devuelto a través de los medios que ALTERNATIVX pone a su disposición, el producto adquirido en primer lugar, estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes al nuevo pedido efectuado, con sujeción a lo dispuesto en las Condiciones de Compra.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 678 744 146 donde le indicaremos la forma de proceder. El producto lo podrá devolver en la tienda ALTERNATIVX. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, salvo cuando para la devolución se presente un ticket regalo. En este último caso, el reembolso se realizará mediante una tarjeta o un ticket abono de ALTERNATIVX emitido por ALTERNATIVX VAB S.L. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto. No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: (A) pérdidas de ingresos o ventas: (B) pérdida de negocio; (C) lucro cesante o pérdida de contratos; (D) pérdida de ahorros previstos; (E) pérdida de datos; y (F) pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina. Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.